廣通云呼叫中心 — 裝飾行業解決方案

德州扑克单机版iphone www.kmoug.com 裝飾行業呼叫中心行業背景

目前,隨著中國住宅建設規模的繼續擴大,裝飾行業伴隨著房地產熱潮而逐步興起,愈加顯示出了其巨大的發展潛力,市場增長空間以平均每年20%左右的速度遞增,成為名符其實的快速成長型朝陽產業。

作為住宅必須的“裝修需求”和與之相對應的“家裝消費”將持續高漲,充滿著無窮商機。因此在面對裝飾行業的市場日益火爆,客戶對裝飾行業也提出了更高的要求:服務。

該裝飾企業經過多年來不斷進行服務的優化,以標準化的服務理念要求自身,為客戶想到更多、做到更多,為客戶提供整體的服務化解決方案,讓家裝更省心。


裝飾行業呼叫中心解決方案

1、自動語音應答IVR功能:

廣通云呼叫中心實現全天候自助式服務??突РΥ蜆閫ㄔ坪艚兄行?,系統進行自動應答服務,并進行相應的語音導航,客戶可以很方便的通過鍵盤輸入自己的選擇,從而得到24小時的服務。下圖為廣通云呼叫中心的IVR流程圖:

2、智能話務分配ACD功能:

廣通云裝飾行業呼叫中心可以按照坐席狀態,在線生成有效話務隊列,按人工坐席的呼叫量進行轉接,將來電智能分配給最合適的坐席員。當坐席空閑時,來電會自動選擇適合的坐席進行轉接;當坐席都忙時,則播放音樂生成在線排隊等待,再按順序接入。

廣通云呼叫中心系統該裝飾公司提供:按區域路由轉接、按時段轉接、按業務轉接等方式。

按區域路由:快速整合分散的公司資源,統一服務、統一管理;

按時段:下班后或節假日時段可按企業要求把來話轉到特定的服務電話進行業務受理;

按業務:根據客戶請求的業務類型,將呼叫分配到提供相應業務服務的座席組;

3、坐席管理功能:

來電彈屏:廣通云呼叫中心系統在轉接來電的同時,支持坐席端屏幕會自動彈出來電信息。坐席員可以很好的把握每個客戶的信息。

呼叫轉接:接聽來電的同時,坐席可以根據需要,修改、添加或創建新的訂單,轉接其他相關部門及負責人。

常在線坐席:系統對呼入電話的處理,可以區分電腦軟件登陸和手機登陸。即使員工未登陸電腦軟件時,電話同樣可以轉接到手機上。從而實現7×24小時貼心服務。

監控臺

通話錄音功能:系統對坐席員的每次通話都具有錄音功能。未接來電系統也會自動保存其信息。以便于核實和校對。

4、客戶資料集中管理功能:

客戶資料錄入電腦后,系統會從客戶咨詢、工單生成、任務派發、任務監控建立一個有效的閉環管理,形成完善的客戶服務體系。

功能強大的自定義功能和組合查詢、模糊查詢等功能大大加強了系統的靈性,只要您輸入客戶的一個信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對于該裝飾公司來說,系統的這個功能可以很好的用來管理客戶資源。

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