廣通云呼叫中心 — 制造行業解決方案

德州扑克单机版iphone www.kmoug.com 制造行業呼叫中心背景

針對制造行業的呼叫中心解決方案,首先著眼于制造行業的業務特點,制造業公司的業務特點是:公司間客戶是有線的并且是相對穩定的企業用戶;在受理每個客戶需求時,需要協調總部的相關部門和一線的分公司進行處理,而且這種業務聯系是一種長期的合作關系,它是企業業務架構中的一個重要過程。這個過程是企業原有數據流程的一部分,呼叫中心的介入,產生的數據信息是在原有流程中進行流轉,比如說,從產品的訂單開始到分銷商再在到客戶,所產生的售后維護數據由企業分在配到經銷商,這個銷售維護流程應該是在企業內容數據系統內,這個過程可能要維持1-2年,甚至更久。和客戶/分銷商的溝通需要呼入呼出的大量工作來維持相對應的關系。產生的數據能夠明確產品相互關聯的數據。并且,對呼叫中心的服務質量和成本控制的理念都有較高的需求。


制造行業呼叫中心需求分析

生產業呼叫中心,制造業呼叫中心解決方案,在設計中重點突出了增強業務處理能力,提高客戶滿意度。


制造行業呼叫中心解決方案

對于制造企業而言,其消費者分布具有地域廣、分散的特性,而其產品本身又對售后服務提出很高的要求,制造業售后服務的特性:地域廣、服務內容分散、服務延續性及最近網點即時服務等。通過使用廣通云呼叫中心能夠加速企業產品銷售、服務的貫徹執行,提升部門間及部門內部的協作水平,實現顧客服務體系的信息化以提高效率,并且又要保持一定的靈活性;能夠降低維持一個高水平呼叫中心所必須的營運成本,具有增值應用的能力;能夠隨時應付突如其來的大量呼入呼出業務及相關的信息處理而不降低服務水平;能夠不必增加額外人力投入而使客戶服務時間延長為每天24小時;能夠對本企業的產品或服務開展市場調查,促銷和個性化引導、一對一營銷;能夠隨時統計和分析呼入呼出以及涉及企業產品、服務的重要數據,為企業市場決策提供真實可靠的依據。

統一企業標識:全國統一服務號碼清晰企業標識,通過一站式的服務與支持,與其他同行制造企業進行有效區分。企業可以在一個號碼平臺上進行服務提供,統一開展銷售及售后服務工作的口徑。電話功能高度集成,將業務查詢、銷售、建議投訴、售后服務等功能放在一個號碼平臺上,提高客戶使用方便度;

智能路由:根據制造企業服務特點,電話接入后系統可自動定位客戶,實現客戶數據與電話的同步轉移到當地辦事/維修機構(根據企業需求設定),大大提高了座席的工作效率和服務水平;

ACD語音分配:將用戶打入電話按預先設置合理分配給坐席;

IVR自主語音應答:提供自助語音服務,如會員身份驗證,維修結果查詢等等功能;

來電彈屏:隨客戶電話呼入,同時系統自動彈屏,客服第一時間了解客戶業務情況;

同步錄音:每一通呼入/呼出電話進行全程錄音,企業可隨時通過網絡對錄音進行管理;

低成本有效的通訊解決方案:服務質量和成本控制的理念符合企業的要求,短信等多元化功能??橛行Ы檔推笠黨殺?;

工單定制:可定制的CRM管理系統,企業現有的工作模型要保留和得到很好的延續,兩套系統可以盡可能的無縫結合;

客戶資料本地化:數據保留在企業制定地存儲,對客戶統一進行管理查詢,方便公司進行統計;

豐富統計報表功能:系統報表能夠準確的告訴客戶在一段時間內呼入電話的總量、接通數量、未接數量、通話時長、等待時間、每個接線員的工作量等信息。所有數據可導出或生成圖表,提供給管理層和決策層有效數字依據,便于統一調度,統一管理;

便于擴容:隨著業務的拓展,廣通云呼叫中心可以按照企業的需求定制;

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