廣通云呼叫中心 — 行業通信門戶解決方案

德州扑克单机版iphone www.kmoug.com 一、行業背景

行業類門戶網站匯聚了本行業的“眼球”,行業化的、精細化的電子商務平臺逐漸成為直接實現行業用戶價值的合作伙伴。但針對于行業類門戶網站來講,已經意識到傳統的“買媒體”時代已經過去,而“買用戶”時代即將到來。如何為商家與最終消費者之間搭起一個有效的溝通平臺,成為擺在擺在平臺方面急需解決的問題.

行業門戶網站歷經三個階段:

第一階段:信息發布平臺

傳統的BtoB、BtoC行業類門戶網站僅是可以實現遠程信息資訊的發布收,僅是一些簡單的文字信息交流取廣告費或會員費,從而為商家帶來交易信息(查詢、點擊),但對于用戶來講如何快速、準確的如商家直接聯系,是目前擺在商家與用戶所面臨的問題。對于商家所發的廣告的效果如何,是否可以為商家帶來潛在的需求不能保證。隨著業務發展和深度服務的需求,越來多的商家已經開始由傳統的買媒體廣告資源時代轉變成現在精準營銷買用戶。

第二階段:“信息+通信”整合與客戶深度服務

隨著互聯網、通信的高速的發展,“信息整合+通信整合+客戶深度服務”等問題越來越迫切的擺在門戶網站的面前,行業門戶網站網站不斷地尋求創新點,其營銷思路也發生根本性的轉變,從以媒體為中心向客戶為中心轉變”,如何增加增加廣告效果精確性并在商家與用戶之間搭建起快速通道,是門戶網站所要考慮的問題。對于商家來講如何提高成交量才是最關心的主題。

初期:為商家與終端搭建起最短的路徑聯系。如目前我們所看到的騰訊房產、安居客、搜房網等,通過“大號+小號+IM或點擊呼叫”等的方式搭建起來溝通的通道,從而確保了每一個客戶都不丟失。通過400電話保證接聽率提升,確保呼入電話不流失。

終期:商家希望如何利用平臺提供的差異化服務,從而提高成交量,并在此基礎上管理好來電的信息,并對來電信息做好記錄、信息查詢、來電號碼回撥,通過深度信息整合來挖掘客戶的最大的價值。

第三階段:大數據時代

所有的用戶數據全部集中在平臺服務端,通過大數據分析,將有效解決營銷溝通中單純的經驗猜測,來降低所謂感覺的營銷,從而為門戶網站精準營銷打下基礎……未來,誰首先在海量數據中沙里淘金,誰將在這輪大數據變革中脫穎而出,成為最大的贏家!

“行業通信門戶平臺”是華鐵廣通全力為行業類門戶網站與用戶間打造的最短溝通工具。其該產品憑借在服務、管理、營銷等方面的廣泛應用,并已經整合眾多的互聯網與通信資源、成為提升服務品質、降低經營成本、縮短了顧客與企業溝通等重要服務與營銷載體。全力打造“信息+通信+深度服務”一體化解決方案

二、“行業通信門戶”解決方案

傳統400碼號以固定位長形式應用,無法進行擴位和擴展,所以對以分支機構、聯盟方式、多個獨立合作單位等這種模式的企業,無法實現對分支機構的代碼和對組織機構的編號的形式支持,更無法實現針對企業分支機構和聯盟體系的獨立管理。但隨著部分企業業務上的擴張,需要通過400呼叫并選擇性的轉接到相應號碼,而且轉接號碼量巨大,所以普通400電話轉接已經不能滿足客戶的需要,為此我公司推出了“行業通信門戶”運用解決方案,來擴展400號碼的轉接功能。目前,“行業通信門戶平臺”已在各個行業網站中已得到了廣泛的應用。

“行業通信門戶”是專門為BtoB、BtoC、BtoBtoC、房產平臺、汽車交易平臺、分類廣告等電子商務平臺或門戶網站提供的一套精準營銷解決方案,只需要結合網站,就可以實現“統一接入、獨立轉接、個性計費、專屬管理、全程錄音”等溝通方式。目前行業通信門戶已經應用于騰訊房產、騰訊拍拍、深圳開心房網、世華地產等國內知名企業。

(一)“行業通信門戶”平臺端方案

企業通過“行業通信門戶”可以對聯盟體系、分支機構的統一形象,統一管理、獨立核算問題,將其分支機構、聯盟方式和多個獨立合作單位統一納入呼叫中心業務系統和管理系統當中,實現按分支機構代碼,組織機構編號的呼叫管理和業務管理模式,以及分支機構管理為單位的接入呼轉、數據統計、業務分析、計費結算等需求;

“行業通信門戶”平臺端為行業門戶網站提供了一個全新的盈利點,使廣告價值大為提升,網站為商家做廣告效果無法得到量化的體現,從而也避免了因話路占線而浪費潛在商機。因此,商家對網站的廣告效果一直持懷疑態度而400業務精準營銷徹底解決了這個問題。每一個從網站上引來的客戶給商家打電話時,都會有后臺的報表和錄音等技術手段,使商家對網站的商業價值一目了然。目前已使用通信。

應用模式:

1、按效果付廣告費:當網站為商戶帶來一個有效電話時,商戶再支付每通電話的費用(例如:1/分鐘/電話);

2、按效果付通信費:除了固定廣告費用外,只要有電話進來,就按每分鐘的資費收??;

3、廣告效果監測:商戶后臺數據報表和來電提醒判斷投放的廣告效果(當網站為廣告主提供400轉分機服務后,廣告主每接一個電話,便會聽到“此電話來自于XXX”的提示。);

4、號碼?;ぃ閡員;ど袒?、個人用戶的手機安全性為主(當房東發布出租房屋信息并使用轉接服務后,網頁瀏覽者看不到房東的真實號碼);

5、有效客戶信息的采集:針對不同品牌的不同產品進行400分機號碼的規劃,當用戶通過撥打某一個400電話時,商家便可輕松的進行數據分析和客戶電話歸類;


三、行業通信門戶帶來的價值

1.        多層計費系統:“精準營銷”除了與合作方的基礎計費外,商戶也可明明白白消費;

2.        多層管理:合作方可以通過一個后臺統一管理所有的商戶;每個商戶同時也擁有一個獨立的管理后臺;

3.        通過全國400統一號碼,避免分支機構、多個獨立合作伙伴等號碼頻繁變更,用戶記憶號碼方便,從而樹立統一、權威的企業形象。

4.        通過對分機路由策略,解決節假日、下班時間各分機值班問題。實現7*24小時服務,提高了接通效率,降低服務及人力成本。

5.        各個分機可以對錄音進行監督,保證了服務品質,提高客戶滿意度。

6.        通過綁定多個落地碼,解決占線問題,保持時時暢通,做到不漏接客戶來電。

7.        通過未接清單及時做到二次回訪,保證潛在客戶100%不丟失。

8.        通話分機詳單可幫助企業統計每一個有效呼入電話,為企業決策者提供可靠的一手數據資料,找出業務存在不足,提高人員的辦公效率,助力企業開源節流。

四、案例分析(騰訊房產)

“行業通信門戶”平臺端



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