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廣通云“ours”服務,企業“云通路”不再漫漫
作者:華鐵廣通 發布時間:2015-07-10 來源:廣通云呼叫中心

德州扑克单机版iphone www.kmoug.com   當您讀懂廣通云“OURS”服務為何物時,則會了解華鐵廣通將業務和服務相互滲透的成果,是怎樣為企業提供全程服務的?!癘URS”——Online United Resource Service,即“整合資源 在線運營 全程服務”。

  華鐵廣通的業務范圍遍及上百個行業,為企業提供各種通信增值服務,近年來,隨云計算等新技術的應用以及用戶需求復雜化和個性化需要的增多,華鐵廣通對自身的業務資源、業務模式等因素進行了有效性、關聯性和競爭力分析,發現公司內部資源豐富,為保持公司高速、持續、穩定發展以及提升用戶的服務體驗,華鐵廣通將廣通云呼叫中心產品鏈的各環節有機整合后,將統一通信的服務內容延伸至產品鏈的各個角落,為企業塑造出新的業務資源價值鏈,幫企業構建出一套完整的、以通信技術為核心的業務管理服務體系,為企業提供了實現內外部通信,與企業管理、營銷、服務信息化為一體的云呼叫中心平臺。這是整合資源。

  經過如此業務鏈和服務鏈相互滲透整合后,廣通云平臺上囊括了包括進銷存管理、客戶關系管理(CRM)、云呼叫中心、企業短信、即時通信、網絡客服、網絡傳真等一系列通信增值產品和服務,幫助企業在付出極低成本的情況下,實現包括數據、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通方式,滿足企業用最少的資源消耗和投入即能完善通信與信息化管理的需求,在日常管理中有效控制企業經營成本,提高管理效率,實現企業價值創造最大化。這是在線運營。

  經過整合資源,在線運營為企業提供全程服務,時間上7*24小時,空間上對企業實行全程伴侶式服務,從產品免費體驗到使用中的維護,企業應用廣通云產品的全過程就是接受服務的全過程,準確體現了“SAAS”服務的精髓(產品即服務,系統即服務),帶著華鐵人鮮明印記的“OURS”服務模式是“SAAS”精髓的全面闡釋和延伸。

  服務企業用好廣通云產品、在服務過程中幫助企業創造價值,是華鐵人得以生存下去的唯一選擇。現在,為幾萬家企業服務的經驗積累通過廣通云客服經理俱樂部的成立得到升華,俱樂部的成立解決了企業客服經理需要不斷提高業務水平,高端企業需要專業的培訓和交流服務、中小型企業需要普及型實用培訓服務等問題,并為企業在整合資源、信息傳遞、專業培訓、經驗交流等方面開通了一個友好開放的平臺。

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